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質(zhì)量是財富,質(zhì)量是生命

點擊次數(shù): 更新時間:2007-6-3

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  克勞士比先生用一個金字塔來演繹零缺陷思想,概括起來就是:一個中心、兩個基本點、三個需要、四項基本原則。

  “一個中心”指的是:第一次就把事情做對,這是每位質(zhì)量工作者的工作哲學。

  “兩個基本點”是指“有用的和可信賴的”。“有用的”是一種以結果為導向的思維,我們做任何事情首先想到它有用,必須站在客戶的角度來審視終的結果是否有用。但是,如果做的每件事情都有用,也未必可靠。因此,零缺陷管理追求既有用又可靠的結果。
 “三個需要”是指“幫助員工成功、幫助顧客成功、幫助供應商成功”!八捻椈驹瓌t”是指:質(zhì)量即符合要求、質(zhì)量源于預防、質(zhì)量的執(zhí)行標準是“零缺陷”、質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的。

  克勞士比倡導的“零缺陷”實際上是持續(xù)的質(zhì)量改進活動,他所提出的十四個步驟采用了戴明環(huán)的基本方法。他認為ISO9000標準僅僅提供了質(zhì)量管理的一般模式,它并不能保證組織的成功。而“零缺陷”理論恰恰彌補了ISO9000標準的不足,因為它引導著組織營造以誠信為核心的企業(yè)文化。
 倡導“零缺陷”理念

  企業(yè)文化是由全體員工的思想和行為共同組成的,它的形成來自于員工的實踐,也反過來影響著員工的思想。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的組成部分,也是企業(yè)文化的基礎。穗華機械以“追求完美,一流品質(zhì)”為質(zhì)量方針,以“穗華機械,經(jīng)典品質(zhì);穗華機械,高尚品位”為質(zhì)量目標,以“質(zhì)量匯集智慧,質(zhì)量承載誠信”為質(zhì)量道德觀,穗華機械推行的群眾性“零缺陷”活動正是企業(yè)質(zhì)量文化的好注腳。穗華機械已連續(xù)多年開展“質(zhì)量月”活動,通過各種形式宣傳質(zhì)量管理、提升質(zhì)量意識。群眾性“零缺陷”活動就是其中一項。每年的“質(zhì)量月”活動都將“零缺陷”理念引向深入。
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